pro poskytování tarotových výkladů, služby "Terapie kartami" a koučovacích služeb

Poskytovatel: Veronika Pettersová

IČO: 29913969

Sídlo / místo podnikání: V Podhájí 251/ 10, 40801 Rumburk

E-mail: letamebezkridel@seznam.cz 

(dále jen "poskytovatel")
Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi poskytovatelem a klientem při poskytování tarotových výkladů, služby "Terapie kartami" a individuálních koučovacích služeb.

1. Obecná ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky se vztahují na služby poskytované poskytovatelem prostřednictvím webových stránek, sociálních sítí, elektronické komunikace nebo na základě individuální dohody s klientem.
1.2. Poskytovatel nabízí zejména:
- individuální tarotové výklady,- službu "Terapie kartami",- individuální koučink zaměřený na osobní rozvoj,- jednorázová koučovací sezení,- koučovací balíčky.
1.3. Aktuální nabídka služeb, jejich cena a případné aktuální podmínky jsou uvedeny na příslušných webových stránkách nebo klientovi sděleny individuálně před objednáním služby.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1. Službu si klient objednává prostřednictvím e-mailu, zprávy na sociálních sítích, komunikační platformy nebo jiným předem dohodnutým způsobem.
2.2. Po objednání obdrží klient informace potřebné k úhradě služby.
2.3. Cena služby je hrazena předem na bankovní účet poskytovatele, není-li předem dohodnuto jinak.
2.4. Klient je povinen uhradit objednanou službu do 48 hodin od obdržení platebních údajů, není-li s poskytovatelem dohodnuto jinak.
2.5. Pokud není platba v uvedené lhůtě připsána na účet poskytovatele, může poskytovatel objednávku zrušit.
2.6. U tarotových výkladů se pořadí zpracování určuje podle okamžiku připsání platby na účet poskytovatele. Samotné odeslání platby klientem nezakládá nárok na zahájení zpracování před jejím skutečným připsáním.

3. Tarotové výklady a služba "Terapie kartami"

3.1. Tarotový výklad je individuální služba založená na intuitivní a symbolické práci s tarotem a je zaměřena na aktuální situaci, sebepoznání, reflexi a možné směry dalšího vývoje.
3.2. Označení "Terapie kartami" je názvem služby a označuje intuitivní práci s tarotem zaměřenou na sebepoznání, osobní reflexi a získání jiného pohledu na životní situaci klienta.
3.3. "Terapie kartami" ani tarotový výklad nejsou psychoterapií, psychologickou terapií ani zdravotní službou a poskytovatel nevystupuje jako psycholog, psychoterapeut, psychiatr ani jiný zdravotnický pracovník.
3.4. Tarotový výklad nepředstavuje závaznou ani neměnnou předpověď budoucnosti. Vývoj situace může být ovlivněn rozhodnutími, jednáním a dalšími okolnostmi na straně klienta i dalších osob.
3.5. Skutečnost, že se určitá skutečnost uvedená ve výkladu následně nenaplní, naplní se jiným způsobem nebo se situace vyvine odlišně, sama o sobě nepředstavuje vadu služby.
3.6. Výklad neposkytuje garanci konkrétního osobního, vztahového, pracovního, finančního ani jiného výsledku.
3.7. Klient bere na vědomí, že rozhodnutí učiněná na základě výkladu činí vždy na vlastní odpovědnost.

4. Výklady týkající se zdraví a těhotenství

4.1. Výklady týkající se zdraví, těhotenství nebo jiných zdravotních otázek mají výhradně intuitivní, symbolický a podpůrný charakter.
4.2. Výklad neslouží ke stanovení, potvrzení ani vyloučení zdravotní diagnózy a nenahrazuje lékařské vyšetření, diagnostiku, léčbu ani doporučení zdravotnického odborníka.
4.3. Informace získané prostřednictvím výkladu mohou sloužit pouze jako podnět k zamyšlení nebo případnému nasměrování.
4.4. V případě zdravotních obtíží, podezření na onemocnění, těhotenství nebo jiných zdravotních problémů poskytovatel doporučuje konzultaci s příslušným zdravotnickým odborníkem.

5. Výklady týkající se třetích osob

5.1. Výklad může obsahovat otázky týkající se myšlenek, pocitů, záměrů nebo jednání konkrétní osoby ve vztahu ke klientovi.
5.2. Poskytovatel však neposkytuje výklady zaměřené výhradně na soukromý život, vztahy nebo vzájemné fungování třetích osob, které nejsou přímými účastníky situace klienta.
5.3. Pokud je třetí osoba součástí vlastní situace nebo vztahu klienta, může být její role, postoje, pocity či záměry v rámci výkladu zohledněny.
5.4. Pokud klient položí dotaz, který nespadá do tohoto rozsahu, může poskytovatel klienta požádat o jeho přeformulování.
5.5. Nová otázka, která se týká jiné osoby, jiné situace nebo nového tématu, může být považována za nový výklad a může být zpoplatněna dle aktuální nabídky poskytovatele.

6. Doba zpracování a dodání tarotového výkladu

6.1. Doba zpracování běžného tarotového výkladu je individuální a závisí na aktuální vytíženosti poskytovatele.
6.2. Aktuální orientační dobu zpracování poskytovatel zveřejňuje na webových stránkách nebo sociálních sítích, případně ji klientovi sdělí před objednáním služby.
6.3. SOS výklad je zpracován a dodán nejpozději do 48 hodin od připsání celé úhrady na účet poskytovatele, není-li s klientem předem dohodnuto jinak.
6.4. Výklad je klientovi doručen způsobem předem dohodnutým s poskytovatelem, zejména prostřednictvím elektronické komunikace.

7. Doplňující otázky k tarotovému výkladu

7.1. Klient může po obdržení výkladu kontaktovat poskytovatele s doplňujícími dotazy vztahujícími se k tématu a otázce původně objednaného výkladu.
7.2. Doplňující dotazy slouží k objasnění nebo bližšímu vysvětlení již poskytnutého výkladu.
7.3. Poskytovatel doporučuje klientovi zaslat případné doplňující dotazy nejpozději do 48 hodin od obdržení výkladu, aby mohl co nejlépe navázat na konkrétní obsah a souvislosti daného výkladu.
7.4. Doplňující dotaz týkající se jiného tématu, jiné situace nebo osoby, která nebyla součástí původní otázky, může být považován za nový výklad.
7.5. Doplňující dotazy nepředstavují automatický nárok na vytvoření nového výkladu.

8. Zrušení objednávky tarotového výkladu

8.1. Klient může požádat o zrušení objednávky před zahájením zpracování výkladu.
8.2. Pokud poskytovatel ještě nezačal výklad zpracovávat, vrátí klientovi uhrazenou částku v plné výši.
8.3. Pokud klient požádá o zrušení objednávky poté, co bylo zpracování výkladu zahájeno, posoudí poskytovatel situaci podle rozsahu již započatého plnění a podle zákonných práv klienta. Pokud zákon umožňuje odstoupení nebo zrušení objednávky, postupuje poskytovatel podle příslušných zákonných pravidel.
8.4. Zákonná práva klienta, zejména práva z vadného plnění a případné právo na odstoupení od smlouvy, nejsou těmito podmínkami dotčena.

9. Koučovací služby

9.1. Koučink je zaměřen na osobní rozvoj, sebepoznání, práci s cíli, přesvědčeními, vzorci chování a vlastními zdroji klienta.
9.2. Koučink může probíhat online prostřednictvím předem dohodnuté komunikační platformy nebo osobně.
9.3. Konkrétní způsob, termín a případné místo konání se sjednávají individuálně.
9.4. Jednotlivá koučovací sezení standardně probíhají přibližně jednou týdně nebo jednou za dva týdny podle individuálních potřeb klienta a vzájemné dohody. Delší intervaly nejsou z hlediska doporučeného průběhu koučovací spolupráce standardně doporučovány.

10. Jednorázové koučovací sezení a koučovací balíčky

10.1. Klient může využít:
- jednorázové koučovací sezení,- nebo rovnou celý koučovací balíček.
10.2. Jednorázové sezení je určeno mimo jiné klientům, kteří si chtějí koučink nejprve vyzkoušet, chtějí řešit jedno konkrétní téma nebo se zatím nechtějí zavázat k dlouhodobější spolupráci.
10.3. Objednáním jednorázového sezení nevzniká klientovi povinnost následně objednat koučovací balíček.
10.4. Pokud se klient a poskytovatel po jednorázovém sezení rozhodnou pokračovat v dlouhodobější spolupráci, je dalším krokem objednání zvoleného koučovacího balíčku.
10.5. Klient, který rovnou objedná celý balíček, čerpá koučovací sezení v rámci tohoto balíčku od jeho zahájení.
10.6. Koučovací balíčky mohou být poskytovány za zvýhodněnou cenu oproti jednotlivým sezením.
10.7. U vyšších částek může být po předchozí dohodě umožněna úhrada balíčku ve dvou platbách.

11. Charakter koučinku

11.1. Koučink je službou osobního rozvoje a není zdravotní službou, psychoterapií ani psychologickou či psychiatrickou péčí.
11.2. Koučink nenahrazuje psychoterapii, psychologické, psychiatrické, lékařské ani jiné odborné služby.
11.3. Koučink může být vhodným doplňkem probíhající terapie nebo jiné odborné péče, pokud je jeho využití vzhledem ke konkrétní situaci klienta vhodné.
11.4. Poskytovatel neprovádí psychologickou ani psychiatrickou diagnostiku a neposkytuje léčbu zdravotních nebo duševních obtíží.
11.5. Pokud poskytovatel vyhodnotí, že potřeby klienta přesahují rámec koučovacích služeb, může klientovi doporučit vyhledání vhodné odborné pomoci a koučovací spolupráci odmítnout nebo ukončit.

12. Aktivní role klienta a právo veta

12.1. Koučovací spolupráce je založena na dobrovolnosti, aktivním zapojení klienta a vzájemném respektu.
12.2. Klient má v průběhu koučovacího procesu právo odmítnout navrhovaný postup, otázku, cvičení, téma nebo jinou formu práce.
12.3. Poskytovatel respektuje rozhodnutí klienta a nebude klienta nutit k jednání, se kterým nesouhlasí.
12.4. Klient zároveň odpovídá za vlastní rozhodnutí a za kroky, které se na základě koučovací spolupráce rozhodne učinit.
12.5. Pokud klientovi určitý způsob práce nevyhovuje, doporučuje se, aby tuto skutečnost poskytovateli sdělil. Poskytovatel se bude v rámci možností snažit způsob spolupráce přizpůsobit potřebám klienta.

13. Odpovědnost a očekávané výsledky koučinku

13.1. Koučink nezaručuje dosažení konkrétního osobního, vztahového, pracovního, finančního ani jiného výsledku.
13.2. Poskytovatel nenese odpovědnost za rozhodnutí klienta ani za následky jeho jednání.
13.3. Poskytovatel rovněž nemůže garantovat změnu chování, rozhodnutí nebo jednání jiné osoby.
13.4. Subjektivní nespokojenost klienta s průběhem koučovacího procesu nebo skutečnost, že klient nedosáhl očekávaného výsledku, sama o sobě nepředstavuje vadu poskytnuté služby.

14. Odmítnutí nebo ukončení spolupráce ze strany poskytovatele

14.1. Poskytovatel má právo odmítnout zahájení spolupráce nebo již probíhající spolupráci ukončit, zejména pokud:
- vyhodnotí, že koučink není pro klienta vhodnou službou,- potřeby klienta vyžadují jiný typ odborné péče,- není možné vytvořit bezpečné, respektující a smysluplné podmínky spolupráce,- nebo mezi poskytovatelem a klientem není možné vytvořit vhodný pracovní vztah.
14.2. Poskytovatel není povinen sdělovat klientovi osobní důvody svého rozhodnutí nad rámec informací nezbytných pro ukončení spolupráce.
14.3. Pokud poskytovatel ukončí spolupráci v průběhu uhrazeného balíčku, vrátí klientovi poměrnou část ceny odpovídající nevyčerpaným sezením. Poměrná část se vypočítá z ceny skutečně uhrazeného balíčku, nikoli z běžné ceny jednotlivých sezení.

15. Předčasné ukončení koučinku ze strany klienta

15.1. Koučovací balíčky jsou poskytovány za zvýhodněnou cenu s ohledem na objednání celého balíčku.
15.2. Pokud klient bez vážného důvodu z vlastního rozhodnutí ukončí koučovací spolupráci před vyčerpáním balíčku, nevzniká mu automaticky nárok na vrácení poměrné části ceny za nevyčerpaná sezení, není-li právními předpisy stanoveno jinak.
15.3. Poskytovatel může s ohledem na konkrétní okolnosti případu nabídnout individuální finanční vypořádání.
15.4. Pokud klient nemůže ve spolupráci pokračovat z vážných a nepředvídatelných důvodů, zejména z důvodu náhlého onemocnění nebo jiné závažné životní situace, může se s poskytovatelem dohodnout na přerušení spolupráce a pokračování v pozdějším termínu.
15.5. Pokud pokračování nebude možné nebo o něj klient nebude mít zájem, může být po vzájemné dohodě vrácena nevyčerpaná část ceny. V případě závažného důvodu může poskytovatel rozhodnout o vrácení nevyčerpané části ceny v plné poměrné výši podle ceny zakoupeného balíčku.
15.6. Tím nejsou dotčena zákonná práva klienta.

16. Rušení a změna termínu koučinku

16.1. Klient může sjednaný termín bez sankce zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před jeho konáním.
16.2. Jedno pozdní zrušení nebo nedostavení se z vážného a nepředvídatelného důvodu, zejména z důvodu náhlého onemocnění nebo jiné závažné situace, poskytovatel toleruje a nabídne klientovi náhradní termín.
16.3. Další pozdní zrušení nebo nedostavení se může být považováno za vyčerpané koučovací sezení.
16.4. Pokud poskytovatel musí sjednaný termín z vážného důvodu zrušit nebo přesunout, nabídne klientovi náhradní termín.

17. Nedostavení se a pozdní příchod

17.1. Pokud se klient na sjednané koučovací sezení bez předchozí omluvy nedostaví, považuje se sezení za uskutečněné a započítává se do zakoupeného balíčku.
17.2. Klient může na koučovací sezení přijít se zpožděním nejvýše 10 minut.
17.3. Zpoždění klienta se započítává do času vyhrazeného pro dané sezení a sezení se z tohoto důvodu automaticky neprodlužuje.
17.4. Pokud po daném sezení následuje další sjednané sezení, není možné čas ztracený pozdním příchodem klienta nahradit prodloužením sezení.
17.5. V případě prvního výjimečného zpoždění může poskytovatel podle okolností nabídnout jednorázové zohlednění zmeškaného času.

18. Předčasné ukončení koučovacího sezení

18.1. Pokud se klient a poskytovatel během sezení společně dohodnou, že již není potřeba využít celou sjednanou délku sezení, považuje se sezení za řádně uskutečněné.
18.2. Pokud je sezení ukončeno dříve proto, že již není potřeba v daný den pokračovat, může poskytovatel nevyužitou část času zohlednit jako časový bonus při některém z následujících sezení v rámci stejného koučovacího balíčku.
18.3. Konkrétní způsob využití bonusu se určuje individuálně podle průběhu další spolupráce.

19. Technické problémy

19.1. Pokud se online sezení nemůže uskutečnit nebo pokračovat z důvodu technických problémů na straně klienta, poskytovatel mu umožní v přiměřeném rozsahu znovu se připojit nebo pokračovat v sezení.
19.2. Pokud technický problém vznikne na straně poskytovatele a sezení není možné řádně dokončit, nabídne poskytovatel klientovi náhradní termín.

20. Důvěrnost a nahrávání

20.1. Poskytovatel zachovává důvěrnost informací, které se dozví v průběhu koučovací spolupráce.
20.2. Obsah koučovacích sezení ani osobní informace klienta poskytovatel bez souhlasu klienta nezveřejňuje ani neposkytuje třetím osobám, s výjimkou případů, kdy tak stanoví právní předpis.
20.3. Koučovací sezení nejsou ze strany poskytovatele nahrávána ani pořizována ve formě audio nebo videozáznamu.
20.4. Pořízení záznamu klientem je možné pouze po předchozím souhlasu poskytovatele.

21. Reference a zpětná vazba

21.1. Klient může dobrovolně poskytnout poskytovateli zpětnou vazbu nebo referenci.
21.2. Reference může být zveřejněna pouze se souhlasem klienta.
21.3. Reference může být zveřejněna v anonymizované podobě, například bez uvedení jména, fotografie nebo jiných údajů umožňujících identifikaci klienta.
21.4. Poskytnutí reference není podmínkou poskytnutí služby.

22. Reklamace a stížnosti

22.1. Poskytovatel má zájem řešit případnou nespokojenost klienta především otevřenou komunikací a snahou o nalezení vhodného řešení.
22.2. Klient může reklamaci uplatnit prostřednictvím e-mailu letamebezkridel@seznam.cz a uvést zejména své identifikační údaje, popis objednané služby, datum poskytnutí služby a důvod reklamace.
22.3. Reklamovat lze zejména skutečnou vadu poskytnuté služby, tedy situaci, kdy služba neodpovídá tomu, co bylo mezi stranami sjednáno.
22.4. U tarotového výkladu se za vadu služby nepovažuje zejména:
- že klient s obsahem výkladu nesouhlasí,- že se mu výklad nelíbí,- že se situace následně vyvine jinak,- že se určitá předpokládaná skutečnost nenaplní,- nebo že klient očekával jiný výsledek.
22.5. U koučinku se za vadu služby nepovažuje zejména skutečnost, že klient nedosáhl očekávaného osobního výsledku nebo že mu určitý způsob práce subjektivně nevyhovoval, pokud byla služba poskytnuta v souladu s dohodnutými podmínkami.
22.6. Pokud klient není spokojený s průběhem koučinku, doporučuje se, aby tuto skutečnost sdělil poskytovateli co nejdříve. Poskytovatel se pokusí způsob spolupráce přizpůsobit nebo navrhnout jiné vhodné řešení.
22.7. U tarotových výkladů může klient poskytovatele kontaktovat s doplňujícími dotazy k původnímu tématu ideálně do 48 hodin od obdržení výkladu. Tato lhůta slouží zejména k zachování návaznosti na konkrétní obsah výkladu a není lhůtou, kterou by byla omezena zákonná práva klienta z vadného plnění.
22.8. Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě.

23. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

23.1. Pokud je smlouva uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, řídí se právo spotřebitele na odstoupení příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku obecně právo odstoupit ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.
23.2. Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty, poskytovatel jej předem poučí o důsledcích takové žádosti. V případě odstoupení po zahájení poskytování služby může být spotřebitel povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
23.3. Pokud je služba před uplynutím 14denní lhůty zcela poskytnuta na výslovnou žádost spotřebitele a za splnění zákonných podmínek, může právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy zaniknout.
23.4. U elektronicky poskytovaného obsahu bez hmotného nosiče mohou platit zvláštní podmínky pro zánik práva na odstoupení. Pokud se na konkrétní službu taková úprava vztahuje, bude spotřebitel před zahájením poskytování obsahu informován o podmínkách a požádán o příslušný výslovný souhlas a potvrzení v rozsahu požadovaném právními předpisy.
23.5. Spotřebitel může odstoupení od smlouvy zaslat na kontaktní e-mail nebo adresu poskytovatele uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Důvod odstoupení není nutné uvádět.
23.6. Poskytovatel poskytne spotřebiteli informace o právu na odstoupení a vzorový formulář odstoupení v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

24. Ochrana osobních údajů

24.1. Zpracování osobních údajů klientů se řídí samostatným dokumentem "Zásady ochrany osobních údajů", který je dostupný na webových stránkách poskytovatele.
24.2. Fotografie klienta nejsou podmínkou poskytnutí tarotového výkladu.
24.3. Pokud klient fotografii pro účely výkladu poskytne, používá ji poskytovatel pouze v souvislosti s poskytnutím dané služby a po dokončení výkladu ji odstraní, pokud neexistuje jiný právní důvod pro její uchování.
24.4. Osobní informace sdělené klientem v rámci výkladu nebo koučinku nejsou poskytovatelem využívány k jiným účelům, než které souvisejí s poskytováním služby, plněním právních povinností nebo na které klient poskytl souhlas.

25. Věk klienta

25.1. Tarotové výklady jsou poskytovány osobám starším 18 let.
25.2. Koučovací služby mohou být za podmínek stanovených poskytovatelem poskytovány klientům od 15 let se souhlasem rodiče nebo jiného zákonného zástupce, pokud to vyžaduje povaha konkrétní služby nebo právní předpisy.

26. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

26.1. V případě, že mezi poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu (ADR) u příslušného subjektu.
26.2. Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je zpravidla Česká obchodní inspekce (ČOI), pokud je pro daný spor věcně příslušná. Aktuální informace o ADR jsou dostupné na webových stránkách ČOI: https://coi.gov.cz/…dr/

27. Závěrečná ustanovení

27.1. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 14.8.2026.
27.2. Poskytovatel může obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, změny nabídky služeb nebo změny způsobu jejich poskytování.
27.3. Pro smluvní vztah mezi poskytovatelem a klientem se použije právo České republiky.
27.4. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
27.5. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na webových stránkách poskytovatele.
27.6. Tyto obchodní podmínky nenahrazují individuální dohodu mezi poskytovatelem a klientem, pokud byla konkrétní otázka předem písemně dohodnuta odlišně a taková dohoda není v rozporu s právními předpisy.